1 處事的 “How” 與 “What”

在一飲宴中認識了一位朋友中，當她知道我的工作，
便向我訴說她好友在「白事」上的經歷：她的好友，
竟在一次籌辦喪禮中向公司請了三天假（在出殯前），
我覺得很奇怪，便追問原因；原來她朋友的殯儀顧問要求她朋友請一天假去辦理死亡證，
另一天則去決定火化時段及看花牌，再另一天往長生店商討喪禮細節；
言談間，那顧問又再相約另半天取相片製作靈前大相、選紙扎；
不停的奔波令她朋友倦上加倦，人更消瘦了！
我沒有太大回應，只反思個人處事是否如此？
在處理主家喪禮時，我很看重兩個原則，
一是 efficiency （效率），另一是 effectiveness（效度）：
簡單來說，是在有限時間內按進度完成有質素的工作！
喪禮期間，主家心情哀傷，但殯葬實是俗務繁多，
再加上主家仍要面對日常生活，如：工作，照顧家人等，
故此我盡可能為主家作最好的安排，
如：事前提點主家預備的文件及資料，也提醒他們要思考的問題（如：擇日）；
更重要是，如何把所需要的工作安排在一段時間內完成、、、、
期望透過這一切，減低主家的勞累，使他們可以多休息；
多倍伴其他摰親，或多思念先人的一切，以減哀痛！


我們專業，是因主家透過我們的安排與管理，省卻他們的「勞心」「勞力」，
簡單來說，即減省主家的「麻煩」。
我們專業，是因為主家透過我們的服務，得著更大的安慰及休息，好使生活重新得力！
事，不單是做什麼，更重要是，如何做！